Depuis quelques années, l’innovation des commerces en ligne est de plus en plus prépondérante. Les consommateurs peuvent avoir accès à des offres encore plus alléchantes et les e-marchands peuvent profiter de l’avancée technologique pour améliorer l’expérience des utilisateurs sur leur site.
Et pour suivre la tendance, il est important de connaitre les innovations dans le domaine. Voici par exemple les 4 grands changements qui sont plébiscités par la plupart des e-commerce français pour atteindre facilement leur objectif de vente.
Le mobile, toujours à l’honneur
Grâce aux smartphones ainsi que les divers forfaits qui sont de plus en plus accessibles aux consommateurs, les visites par le biais des supports mobiles représentent presque la moitié du trafic web sur l’échelle internationale. Avec des écrans plus grands et des fonctionnalités plus pratiques, le smartphone est un choix de qualité en manière de support d’achat en ligne. Il est donc important d’offrit aux internautes un site e-commerce responsive.
Relier la boutique en ligne et la boutique physique
Depuis toujours, les commerçants ont eu l’habitude de penser que les boutiques physiques sont les concurrents des boutiques en ligne. Que nenni ! Actuellement, ces deux concepts peuvent s’intégrer dans une même stratégie afin d’offrir une synergie. Que ce soit un web-to-store ou un store-to-web, les internautes usent de tous ces canaux pour faire des achats.
Faire parler les clients
Le e-commerce est désormais une plateforme sociale. Et les avis positifs des clients sont la meilleure publicité pour votre entreprise. C’est pour cela que de nombreux sites offrent des modules pour que le client puisse prendre la parole : des ongles pour laisser des avis, des rubriques spécialisées pour le témoignage des clients, des sections commentaires dans les blogs et aussi des options de recommandation.
La place au contenu
Certes, les investissements publicitaires en ligne sont en hausse constante, mais une tendance amène aujourd’hui les marques à choisir une manière de communication moins intrusive. Il s’agit de la création de contenu qui permet d’attirer les internautes par le biais des publications Facebook, des photos Instagram, des articles d’actualité, les vidéos Youtube, les visuels de Pinterest. Quoi qu’il en soit, le contenu offert doit bien évidemment être de bonne qualité.
La montée en force des réseaux sociaux
L’importance de Facebook dans l’engagement des consommateurs auprès des entreprises n’est plus à présenter. Facebook est déjà indispensable pour les e-marchands, mais cette année Instagram et Pinterest montera en puissance. Ces deux réseaux sociaux offrent aux marchands la possibilité de faire de la publicité directe, tout en attirant l’attention des lecteurs vers des contenus qui peuvent les intéresser.
L’importance de Google Buy Button
Google a décidé d’agir face à la puissance commerciale d’Amazon. Il rend donc actuellement possible la transaction d’e-commerce à partir des résultats de Google Shopping grâce au Buy Button. Les marchands peuvent alors améliorer l’expérience d’achat de sa clientèle. En plus, Google ne prend aucun pourcentage des ventes par le Buy Button. Par contre, il pourra collecter les données personnelles et les habitudes d’achat des consommateurs.
La baisse du panier moyen
Ce n’est pas parce que c’est une tendance que c’est quelque chose de bon. C’est le cas par exemple pour le panier moyen qui diminue progressivement depuis des années. Si en 2010 il était à 91 €, en 2015 il était de 78 €. Toutefois, la baisse doit être mise en parallèle avec l’augmentation de la fréquence d’achat des consommateurs. Si on notait 12 achats / personnes en 2010, en 2015 cela est de 25 achats / personnes.
